Чат-бот для сайта: виджет по вашей базе знаний

Чат-бот для сайта: виджет, который отвечает по вашей базе знаний

Вставьте одну строку кода — на сайте появится кнопка чата. Бот отвечает по вашим документам, прайсам и регламентам, а в ответе показывает источник.

Без настройки интеграций: загрузите документы — ассистент начнёт отвечать.

Зачем виджет, если есть форма заявки

Форма собирает контакты, но не отвечает на вопрос. Клиент, который хотел узнать цену, сроки или совместимость, уходит искать ответ у конкурента. Виджет с базой знаний отвечает сразу и по делу — по тем документам, которые вы загрузили.

Это не «ещё один чат с оператором»: бот работает круглосуточно и не выдумывает факты, потому что отвечает только по вашей базе.

отвечает на частые вопросы без участия менеджера;
показывает источник ответа — клиент видит, откуда взята информация;
если ответа в базе нет, честно об этом говорит и предлагает связаться с человеком.

Как подключить виджет

Установка не требует доступа к бэкенду сайта: это обычный внешний скрипт, как у систем аналитики.

создайте виджет в кабинете и скопируйте строку подключения;

вставьте её перед закрывающим тегом </body> на нужных страницах;

настройте цвет кнопки и приветственное сообщение;

виджет работает на любом сайте — HTML, WordPress, Tilda, самописный движок.

Откуда бот берёт ответы

Ответ формируется по вашей базе знаний: прайс, документация, условия доставки, гарантии, регламенты. Модель не ходит в интернет и не придумывает цены — она опирается на найденные фрагменты ваших документов.

Что видно в аналитике

Вопросы клиентов — самый честный источник тем для контента и доработки базы.

сколько раз открывали виджет и сколько вопросов задали;

самые частые вопросы и темы;

история диалогов, чтобы понять, где база знаний неполная.

Безопасность и контроль

Виджет подключается по ключу, ответы берутся только из вашей базы знаний. Для компаний с жёсткими требованиями система разворачивается на собственном сервере — тогда документы и переписка не покидают ваш контур.

Частые вопросы

Нужен ли программист для установки?

Нет. Нужно вставить одну строку кода перед </body> — это делает любой, кто умеет редактировать шаблон сайта. Для Tilda и WordPress это вставка в поле «HTML-код».

Сколько весит виджет и не замедлит ли сайт?

Виджет загружается асинхронно и не блокирует отрисовку страницы: основной скрипт весит несколько десятков килобайт и грузится после контента.

Работает ли на мобильных?

Да, интерфейс адаптивный: на телефоне виджет разворачивается на весь экран.

Можно ли ограничить темы вопросов?

Бот отвечает только по загруженным документам, поэтому темы ограничены вашей базой знаний. Если вопрос вне её — он скажет об этом.

Что если бот не знает ответ?

Он сообщает, что в документах ответа нет, и предлагает оставить контакт или написать менеджеру — вместо того чтобы придумывать факты.