Войти

Частые вопросы

Бот долго отвечает или пишет «Система ещё инициализируется»

При первом входе система загружает модель и индексирует базу знаний — это может занять несколько десятков секунд. Индикатор внизу чата показывает состояние: жёлтый — идёт загрузка, зелёный — система готова. Подождите и повторите вопрос.

Ассистент не находит ответ, хотя документ загружен

Проверьте по шагам:

  1. Документ появился в панели «📄 Документы»? Если да — он в базе знаний.
  2. После загрузки прошло время на индексацию? Новые документы становятся «видимыми» для поиска через несколько секунд после загрузки (индексация идёт в фоне).
  3. Сформулируйте вопрос иначе. Если в документе написано «терминал для приёма платежей», а вы спрашиваете «банковский аппарат» — попробуйте использовать слова из документа.
  4. Спросите прямо. «Что написано про X в документе Y?» работает лучше, чем общий вопрос.
  5. Файл распознался? Сканы PDF без текстового слоя обрабатываются только при включённом OCR — уточните у администратора. Проверить просто: скачайте файл из панели документов и попробуйте выделить в нём текст. Если текстового слоя нет — создайте рядом RAG-файл (TXT с тем же именем) с текстом документа: «Документы и база знаний».

Если ничего не помогает — возможно, информации в базе знаний действительно нет, и ассистент честно об этом говорит.

Ассистент отвечает, но не по моим документам

Ассистент опирается только на базу знаний и всегда показывает блок «Источники:». Проверьте источники ответа: если в них нет нужного документа — переформулируйте вопрос или уточните в промте, что отвечать нужно строго по документам (см. «Персональный промт»).

Не находит цену, хотя прайс загружен

  1. Убедитесь, что файл распознан как прайс: в списке документов у него должен быть бейдж 📋 с числом позиций. Если бейджа нет — загрузите файл с галочкой «📋 Это прайс-лист».
  2. Прайс должен быть в формате XLSX или CSV с таблицей «наименование + цена».
  3. Спрашивайте словами из прайса: «сколько стоит X», «цена на X». Если позиции нет в таблице, ассистент так и скажет.

Подробнее: «Прайс-листы и цены».

Каталог большой — в один файл не влезает. Что делать?

Ничего: разделы, которые больше потолка в 10 000 строк, делятся автоматически. Каталог из 1402 страниц разбился на 21 файл по подразделам («Диваны и кресла», «Шкафы и стеллажи», «Кровати и матрасы» и т. д.) — каждый со своей группой в «Документах»; самая большая часть — 291 страница. В один файл влезает порядка 300 страниц (зависит от плотности текста: у каталогов товаров это обычно 250–310), поэтому обход без деления просто потерял бы остальные.

План деления показывается в диалоге индексации до запуска. В строке прогресса видно, какой подраздел обходится сейчас.

Как проиндексировать каталог товаров, а не весь сайт?

Включите в диалоге галочку «📂 Только этот раздел — постраничная индексация» и укажите адрес каталога — например, https://example.com/catalog/. Обойдутся только страницы этого раздела, и они попадут в отдельный файл site_example.com_catalog.txt со своей кнопкой обновления ⟳ — файл всего сайта при этом не меняется.

Подробнее: «База знаний по ссылке на сайт».

Обошёл сайт по ссылке, но в файле мало текста

Такое бывает, если сайт отдаёт содержимое скриптами (одностраничные приложения, витрины на JavaScript) — обход видит только «каркас» страниц. Что можно сделать:

  1. Укажите адрес конкретного раздела и включите галочку «📂 Только этот раздел» — например, example.com/uslugi: обход не уйдёт за пределы раздела.
  2. Увеличьте лимит страниц, если обход упёрся в предел (по умолчанию 300, максимум 1000).
  3. Если не помогло — загрузите информацию документами: файл сайта обычный TXT, его можно открыть кнопкой ✏️ и дописать нужные строки.

Подробнее: «База знаний по ссылке на сайт».

Как обновить информацию, собранную с сайта?

Откройте панель «📄 Документы» и нажмите ⟳ у файла сайта (или снова введите тот же адрес кнопкой «🌐 Индексировать сайт»). Система проверит страницы: изменившиеся перечитает, неизменившиеся возьмёт из кэша, исчезнувшие уберёт из файла. Дубликатов документов не появится, а если на сайте ничего не менялось — обновление займёт секунды.

Если файлов сайта много (например каталог разбит на 20 частей), обновлять их по одному не нужно: сначала «🔍 Проверить изменения», затем «⬆ Обновить затронутые» — см. следующий вопрос.

Подробнее: «База знаний по ссылке на сайт».

Как узнать, что на сайте что-то изменилось, не обходя его заново?

В окне «🌐 Индексировать сайт» нажмите «🔍 Проверить изменения»: система прочитает карту сайта (sitemap.xml) и сравнит даты страниц с тем, что уже лежит в базе знаний. Это занимает секунды — страницы не обходятся.

В отчёте видно:

Дальше нажмите «⬆ Обновить затронутые» — система обойдёт только названные файлы, остальные не трогает. Нужен один файл — кнопка ⟳ в списке документов.

Две честные оговорки: если карты сайта нет или она без дат изменения страниц, система скажет, что сравнить нечем, — тогда файл обновляют обычным обходом; страницы, которых в карте нет (находятся по ссылкам), в проверке не участвуют — их изменения видно только при обычном обновлении.

Документ с таким именем уже был — что будет при повторной загрузке?

Файл с тем же именем заменит старую версию (включая позиции прайса). Дубликатов не появится. Хотите хранить обе версии — переименуйте новый файл перед загрузкой.

Можно ли загрузить картинку — фото, схему, скриншот?

Да. Картинки (JPG, PNG, WEBP, BMP, GIF) принимаются наравне с документами: система распознаёт текст на изображении и составляет описание того, что на нём изображено. Рядом с картинкой появляется текстовый файл с этим описанием — именно он становится частью базы знаний, поэтому по фото шильдика, схемы или скриншота ассистент сможет отвечать. В списке документов описание скрыто как RAG-файл — его видно по переключателю «📄 Показать RAG-файлы». Подробнее — в разделе «Документы и база знаний».

Как удалить сообщение или всю переписку?

Удаление необратимо. Кнопка очистки удаляет историю только на текущем устройстве — на других устройствах под тем же логином переписка сохраняется.

Можно ли подключить CRM или маркетплейсы?

Да. Возможность интеграции с CRM и маркетплейсами есть — она настраивается отдельно под ваши системы. По вопросам подключения напишите нам на mail@ragstone.ru.

Есть ли воронки продаж и ведение клиента?

Да. Модуль воронок продаж и ведения клиента настраивается по индивидуальным требованиям — напишите нам на mail@ragstone.ru, и мы обсудим детали.

Мой вопрос удалился вместе с чужим? Почему кнопка удаления на ответе бота?

Кнопка ✕ удаляет пару целиком: вопрос пользователя и ответ бота на него. Это сделано намеренно, чтобы диалог не «рассыпался» на вопросы без ответов.

Можно ли задавать вопросы с телефона?

Да. Интерфейс адаптивный — чат, панель документов и промт работают с компьютера, планшета и телефона.

Насколько безопасны мои данные?

Каждый пользователь работает в изолированной базе знаний: ваши документы, история и настройки не видны другим пользователям. Ответы формируются на основе ваших документов, источники всегда можно проверить.

Что делать, если я забыл пароль?

Обратитесь к администратору системы — он восстановит доступ к аккаунту.