Частые вопросы
Бот долго отвечает или пишет «Система ещё инициализируется»
При первом входе система загружает модель и индексирует базу знаний — это может занять несколько десятков секунд. Индикатор внизу чата показывает состояние: жёлтый — идёт загрузка, зелёный — система готова. Подождите и повторите вопрос.
Ассистент не находит ответ, хотя документ загружен
Проверьте по шагам:
- Документ появился в панели «📄 Документы»? Если да — он в базе знаний.
- После загрузки прошло время на индексацию? Новые документы становятся «видимыми» для поиска через несколько секунд после загрузки (индексация идёт в фоне).
- Сформулируйте вопрос иначе. Если в документе написано «терминал для приёма платежей», а вы спрашиваете «банковский аппарат» — попробуйте использовать слова из документа.
- Спросите прямо. «Что написано про X в документе Y?» работает лучше, чем общий вопрос.
- Файл распознался? Сканы PDF без текстового слоя обрабатываются только при включённом OCR — уточните у администратора. Проверить просто: скачайте файл из панели документов и попробуйте выделить в нём текст. Если текстового слоя нет — создайте рядом RAG-файл (TXT с тем же именем) с текстом документа: «Документы и база знаний».
Если ничего не помогает — возможно, информации в базе знаний действительно нет, и ассистент честно об этом говорит.
Ассистент отвечает, но не по моим документам
Ассистент опирается только на базу знаний и всегда показывает блок «Источники:». Проверьте источники ответа: если в них нет нужного документа — переформулируйте вопрос или уточните в промте, что отвечать нужно строго по документам (см. «Персональный промт»).
Не находит цену, хотя прайс загружен
- Убедитесь, что файл распознан как прайс: в списке документов у него должен быть бейдж 📋 с числом позиций. Если бейджа нет — загрузите файл с галочкой «📋 Это прайс-лист».
- Прайс должен быть в формате XLSX или CSV с таблицей «наименование + цена».
- Спрашивайте словами из прайса: «сколько стоит X», «цена на X». Если позиции нет в таблице, ассистент так и скажет.
Подробнее: «Прайс-листы и цены».
Документ с таким именем уже был — что будет при повторной загрузке?
Файл с тем же именем заменит старую версию (включая позиции прайса). Дубликатов не появится. Хотите хранить обе версии — переименуйте новый файл перед загрузкой.
Как удалить сообщение или всю переписку?
- Удалить вопрос вместе с ответом — наведите на сообщение бота и нажмите ✕.
- Очистить весь чат — кнопка «🗑️ Удалить весь чат» в шапке.
Удаление необратимо. Кнопка очистки удаляет историю только на текущем устройстве — на других устройствах под тем же логином переписка сохраняется.
Можно ли подключить CRM или маркетплейсы?
Да. Возможность интеграции с CRM и маркетплейсами есть — она настраивается отдельно под ваши системы. По вопросам подключения напишите нам на mail@ragstone.ru.
Есть ли воронки продаж и ведение клиента?
Да. Модуль воронок продаж и ведения клиента настраивается по индивидуальным требованиям — напишите нам на mail@ragstone.ru, и мы обсудим детали.
Мой вопрос удалился вместе с чужим? Почему кнопка удаления на ответе бота?
Кнопка ✕ удаляет пару целиком: вопрос пользователя и ответ бота на него. Это сделано намеренно, чтобы диалог не «рассыпался» на вопросы без ответов.
Можно ли задавать вопросы с телефона?
Да. Интерфейс адаптивный — чат, панель документов и промт работают с компьютера, планшета и телефона.
Насколько безопасны мои данные?
Каждый пользователь работает в изолированной базе знаний: ваши документы, история и настройки не видны другим пользователям. Ответы формируются на основе ваших документов, источники всегда можно проверить.
Что делать, если я забыл пароль?
Обратитесь к администратору системы — он восстановит доступ к аккаунту.